资深咨询师 邹学亮

组织成熟度评估是运用一定的管理工具和方法，对组织的能力水平、运营效率、文化等方面进行分析，以判断组织成熟程度的过程。组织成熟度评估的结果，可以帮助组织掌握自身的状况，找出组织改进的方向和重点，从而制定相应的改进计划，提升组织整体的能力水平和竞争力。

组织成熟度的评估工具有不少，大部分是基于企业生命周期的理论发展而来。企业生命周期理论将企业的发展划分为几个关键阶段，包括开创期、成长期、成熟期以及衰退期。每个阶段都伴随着组织的内部和外部环境的变化，对应组织的不同成熟程度。组织成熟度主要描述组织从创立、发展到成熟、转型等不同阶段的特征。在开创期，企业处于创业初期，决策快速且灵活，这时组织的成熟度相对较低，其特征是组织的灵活性高，但缺少管理机制。随着企业的成长，进入成长期，业务规模扩大，利润增长稳定，管理层逐渐建立，组织的成熟度也随之提高。到达成熟阶段，企业达到一定规模和稳定性，市场份额稳固，产品或服务已被市场认可，管理机制日趋完善，流程非常规范，组织的运行效率非常高。最后，企业进入衰退阶段，开始面临市场衰退、竞争力下降等问题。企业需要转型，组织则需要保持创新和变革的能力才能适应转型要求，对组织提出更多的挑战。

组织成熟度评估不仅涉及到组织的内部管理、流程、文化等机制的建立和完善，还涉及到组织应对外部环境变化的能力。笔者在对市面上多种测评工具进行深入研究之后，总结出一套可应用于大部分组织的评估模型。既可以对组织整体的成熟度等级进行判断，也可以对组织的单项能力进行测评，作为组织改进提升的参考。

1.组织成熟度等级

一般来说，组织成熟度模型由几个层级或阶段组成，每个层级或阶段代表组织在特定领域的成熟度水平。每个层级或阶段都有一些关键特征和要求，用于描述和定义该层级或阶段的成熟度水平。在企业生命周期理论的基础上，将组织成熟度分为五个等级：初创型、成长型、规范型、成熟型和卓越型。

各等级的特征如下：

- 初创型：企业处于初创期。有简单的组织架构，没有标准化的工作流程，缺少管理制度约束，员工能力参差不齐，工作随机性非常高。

- 成长型：有部门设置与职能分工，也开始制实施一些管理制度，但是存在许多权责界定不清的地方，员工对组织往往缺乏认同感。

- 规范型：部门设置和职能分工基本成型，工作标准、流程制度也逐渐完善。开始关注长远规划，能根据环境的变化对组织设置进行被动调整。员工知道自己的工作目标与企业的发展目标。

- 成熟型：组织效率高于行业中的多数企业。组织具有一定的调节能力，能根据战略规划进行主动调整。企业使命定位清晰，所有员工都接受的共同价值观以及全体员工认可的长远目标。

- 卓越型：组织效率是企业的核心竞争力之一，同行业难以模仿，且业绩结果在行业中表现突出。形成了具有特色的企业文化,员工热爱自己的工作，在工作中富有激情，员工把组织目标当成毕生的事业和追求。

2.组织成熟度评估指标

组织成熟度评估通常基于一系列标准和指标，通过对组织在这些标准和指标上的绩效进行评估，来判断组织在该特定领域的成熟度水平。

由于组织是系统运作的,组织的各个要素不是孤立的发挥作用，而是要全面考虑组织各方面的能力协调发展、均衡利用,要重视组织的整体能力,而不是局部的某方面的能力。因此，笔者认为，对组织成熟度的评估指标可以从组织要素完善程度和组织产出两个维度进行提炼。

（1）组织要素维度可以采用企业内部调查问卷的方式进行评估，评估内容分为管理机制、员工和资源三个部分。管理机制是指组织的目标管理、制度流程、风险控制、文化等，员工评估包括领导能力、员工能力、执行力等，资源评估包括基础设施、资金、技术、信息等。组织要素的评估框架如下图：

（2）组织产出维度可以采用数据分析的方式评估，内容分为组织业绩、组织效率和社会责任三个部分。组织业绩评估是把组织的主要经济指标与同行业做横向对比。组织效率是把组织的经营效率、人均效率等指标与同行业做横向对比。社会责任主要评估企业在环境保护、公共等方面贡献。组织产出的评估框架如下图：

3.指标权重设置

在确定了组织成熟度的评估指标之后，需要采用量化的方法，对每个指标进行赋权，才能把评估结果最终转化成组织成熟等级。对于不同行业的不同组织，组织成熟度的评估指标、权重也应该有所差异。评估指标、权重应当根据企业的行业特征、业务属性、价值链环节等由组织内部的代表与外部专家一起讨论确定，以适应不同组织的发展需要。

随着互联网时代的到来，智能化、数字化技术的发展，组织的形态尤其是互联网企业出现了很多创新和变化。另一方面，在企业生命周期的不同阶段，组织需要不断地调整其结构、策略和管理方式，以适应不断变化的市场环境和内部需求。因此，组织成熟度评估可以帮助企业进行全面分析，找到自身的不足之处，从而不断改进完善，提升组织能力。